Política de Cancelamento, Renovação e Reembolso

Os planos do Kazuio (Experiência, R$ 19,99/mês; Essencial, R$ 39,99/mês; Completo, R$ 79,99/mês) são assinaturas mensais com renovação automática. A primeira cobrança ocorre na contratação, e as seguintes uma vez por mês, no valor do plano escolhido, por cobrança recorrente no Mercado Pago, no meio de pagamento que você cadastrou. Se uma cobrança for recusada, o Mercado Pago pode tentar novamente. Os valores e a periodicidade são mostrados antes da confirmação do pagamento.

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e art. 5º do Decreto nº 7.962/2013).

Como pedir: no app, em Faturação → «Exercer arrependimento e pedir reembolso», ou pelo e-mail kazuio@kazuio.com dentro do prazo.

O que acontece:

— você recebe na tela um número de protocolo e pode acompanhar cada etapa em «Seus pedidos»;

— a assinatura é cancelada e o acesso ao chat é encerrado imediatamente;

— pedimos ao Mercado Pago a devolução integral de todos os valores pagos dentro do prazo, pelo mesmo meio de pagamento. O reembolso só é dado como concluído quando o Mercado Pago o confirma. O momento em que o valor aparece na sua fatura ou conta depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

O uso do serviço durante esses 7 dias não reduz o valor devolvido.

Você pode cancelar a renovação automática quando quiser, sem multa nem taxa, no app, em Faturação → «Cancelar renovação», ou pelo e-mail kazuio@kazuio.com. Não haverá nova cobrança, e o acesso continua até o fim do período já pago. Depois do prazo de 7 dias do direito de arrependimento, não há reembolso proporcional do período em curso.

Para trocar de plano, a renovação do plano atual é cancelada (ele continua valendo até o fim do período pago, sem reembolso do restante), e o novo plano começa quando o Mercado Pago confirmar o pagamento. Nunca há duas assinaturas cobrando ao mesmo tempo.

O limite de mensagens do seu plano (80, 320 ou 640 por mês) vale por ciclo mensal, contado a partir da data de início da assinatura. Mensagens não usadas não passam para o mês seguinte.

Excluir a conta (Configurações → «Excluir minha conta») apaga a assinatura junto com os seus dados. Se houver uma assinatura ativa, cancele antes a renovação em Faturação → «Cancelar renovação», para que o Mercado Pago não volte a cobrar.

Dúvidas ou pedidos: kazuio@kazuio.com. Operado por Gustavo Merladett Mecol, SP.